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Ser recíproco
con el socio del gimnasio
Los gimnasios
exigen a sus socios que cumplan con sus pagos, incluso que
consuman los productos que ahí se producen, pero ellos también
deben cumplir con la calidad de servicio
Por Antonia García
Gómez*
 Si
ofreces un servicio recapacita de cómo te gustaría que te
trataran. La mayoría de las veces cuando se es empresario se
piensa más en lo que se obtendrá que en lo que se ofrecerá,
hay que ser equitativos.
Por
ejemplo, al socio se le exige:
-
Que
pague a tiempo porque si no cumple:
-
Que
consuma los productos del lugar, como los uniformes...
-
Cumplir
horarios establecidos...
-
El
general, acatarse a un reglamento
¿Pero
el club o gimnasio cumple como debiera?
El
ejercitarse en nuestros días, ya no es cosa de élite, sino de
salud, por lo que es necesario fomentar cada día más la
cultura deportiva en nuestro país, donde los niños ya sufren
las consecuencias del sedentarismo habiendo más obesos, diabéticos,
por mencionar algunas de las enfermedades.
Pero
qué sucede cuando se asiste a un club o gimnasio en donde en
lugar de fomentar la actividad física para mejorar la salud
pareciera que el convenio solamente fue firmado por el asociado
por las irregularidades que se perciben.
A
continuación enumero algunas anomalías. Si en tu club o
gimnasio no sucede ¡felicidades!, si por ahí encontraste algún
punto débil piensa en tu asociado y corrígelo a la brevedad.
-
La
atención y respeto para el socio dará la pauta para que se
sienta bien y acuda al club o gimnasio con gusto, muchas
veces es tratado como si debiera algo...
-
El
trato al socio deberá ser igual tanto para el que acaba de
asociarse como para el que ya tiene tiempo, porque a veces
sucede, si no es que en la mayoría de los casos, que el
“viejo socio” se sienta dueño y señor de las
instalaciones, por lo que sería bueno supervisar este tipo
de situaciones, una buena opción sería presentar a los
nuevos socios con las personas con las que tendrá contacto,
por ejemplo, si tomará la clase de jazz de x horario que el
instructor sea el encargado de esta misión...
-
El
no contar con un programa variado para que el socio tenga
opciones y pueda llevar a cabo dentro del horario en que se
ejercite. Es básico para que se quede y sobre todo para que
cumpla sus objetivos.
-
La
falta de capacitación la cual no sólo beneficia al socio,
sino también a los instructores y al dueño, no hay que
eliminarla del presupuesto. Habrá menos lesionados y más
participantes informados
-
La
falta de información sobre el o los objetivos de las
actividades que se pueden realizar en el club o gimnasio. La
mayoría de personas cuentan con infinidad de mitos sobre el
cómo ejercitarse, por lo que es recomendable mantenerlos
informados. Esto beneficiará a ambas partes ya que mantendrá
sus áreas ocupadas con socios entusiastas de querer y saber
cómo lograr sus metas.
-
Hay
que supervisar que realmente haya higiene al limpiar las
diferentes áreas, ya que el encargado de limpiar utiliza el
mismo trapo con que limpió los sanitarios para el área de
la cafetería, ¿entonces en donde radica la limpieza?,
aparentemente está limpio el lugar....
En la cafería o restaurante sucede algo similar
porque la persona encargada de la preparación de los
alimentos cobra y prepara estos. Viendo esto el socio,
seguramente no se le antojará quedarse a desayunar y ¿a
ti?
-
La
publicidad engañosa, cuando se quiere integrar una
actividad y se invita a los socios y después se les informa
que tendrán que pagar una cuota adicional, es de pésimo
gusto.
-
Y
qué decir del incumplimiento de horarios de clases porque
faltó el instructor. El socio acude con la firme idea de
que tomará su clase, por lo que no hay que defraudarlo, es
obligación del club o gimnasio contar con personal
capacitado listo para cubrir estas eventualidades.
Es muy molesto llegar y no poder tomar la clase, es
no tomar en cuenta el tiempo que el socio ha invertido para
ejercitarse.
-
Enfrentar
al socio con algún profesor reportado, ya que esto dará
pauta para que el profesor de mal trato al socio y que el
socio no pueda reportar los malos tratos posteriormente, o
peor aun que el socio sea ex socio. Hay que tomar en cuenta
las sugerencias e inconformidades, ya que es una forma de
crecer brindando así un mejor servicio.
-
Que
los empleados se sientan dueños del club o gimnasio, que
esto debería dar la pauta para dar un mejor servicio a los
que solicitan informes o a los ya asociados, pero no es así,
tratan con despotismo a las personas faltándoles al respeto
con sus malos modales, no hay que perder de vista este punto
muy importante para la buena imagen del club
o gimnasio.
Fomenta
el deporte, y no solamente ganarás dinero, sino que estarás
poniendo tu granito de arena al promover el mejorar la salud
para ser cada día más personas saludables en nuestro país.
No
importa el tamaño del club o gimnasio, el brindar un servicio
de calidad en todos los aspectos será la clave para obtener éxito,
ya que son los asociados quienes brindan la mayor publicidad al
lugar, sin costo adicional.
Como
en todo negocio que ofrece un servicio se está expuesto a críticas
y sugerencias hay que tomar las dos y discernir sobre éstas
para brindar lo mejor a los asociados.
Antonia García Gómez
Editora
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