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Promueve
tu gimnasio
con clientes satisfechos
 Una manera de
promocionar el servicio que se ofrece en nuestro club o gimnasio
es el cliente satisfecho, por lo que hay que poner mucha atención
en los comentarios que nos brindan por escrito y ponen en el buzón
de sugerencias, si no existe uno en tu gimnasio o club deportivo
¿qué esperas?
Nuestro
colaborador Diego Puras, instructor de gimnasia aeróbica
del VP Gym en la ciudad de Buenos Aires, Argentina
nos comenta al respecto, lo siguiente:
"La
mejor publicidad que podemos contar está en la boca de nuestros
socios".
Teniendo al
socio contento, no existe la menor duda que éste recomendará
nuestro establecimiento por su propia cuenta, generando nuevos
socios. Es al cliente que ya tenemos al que hay que ofrecerle
mejor calidad de servicio día tras día y sorprenderlo
continuamente para diferenciarnos del resto.
Un profesor
amigo siempre le dice a sus alumnos: "Si tienen alguna crítica
que hacer, hablen con nosotros. Si por el contrario están
satisfechos con el servicio, recomiéndenos a todas las personas
que puedan".
Algunas sugerencias
para mantener al cliente satisfecho:
-
Una
buena estrategia comienza en la recepción del gimnasio
-
La
atención personalizada y
-
darle
un lugar de importancia, en saber escucharlo y aprender de
nuestros errores.
-
Actualización.
Renovarnos continuamente y esforzarnos por buscar opciones
para brindarle al cliente, en cuanto al servicio. Únicamente
así se logra incrementar no sólo la cantidad sino también
la calidad de socios.
Desafortunadamente
en algunos clubes y gimnasios se considera al socio solamente un
número y no una persona que requiere de atención.
Algunos
errores graves que alejan y dejan insatisfechos a nuestros socios:
-
Es
común que los dueños o coordinadores no conozcan a los
clientes por su nombre
-
No
se les pregunta si están cómodos o si les gustaría
participar con opiniones para mejorar el establecimiento.
-
Sólo
se preocupan por si pagan la cuota puntualmente.
La
comunicación, una buena estrategia para promocionar nuestro
club o gimnasio
Los profesores
deben mantener una comunicación continua con los socios para
luego realizar los cambios necesarios en el gimnasio con base al
análisis de sus comentarios y sugerencias.
De esta manera
se puede mejorar la calidad del servicio y que el socio logre un
vínculo estrecho con la coordinación del club, para  que aparte del gusto de venir a entrenar se sienta cómodo desde el
punto de vista humano.
Hay
que tener presente que el futuro socio para elegir un club o
gimnasio toma en cuenta lo siguiente:
- Primero
que nada las recomendaciones.
- Luego,
escogen el gimnasio analizando si tiene buenos equipos de
entrenamiento, salones, vestuarios, es decir, la
infraestructura en sí.
- Más
tarde el socio comienza a relacionarse y es entonces cuando,
si logramos una buena retroalimentación con él, conseguimos que valore
al gimnasio.
Recuerda
que el socio es muy importante porque sin él tu gimnasio no
tendría éxito.
Diego
Fabían Puras
Fitness Instructor Insternational
Presenter
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